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As inscrições no concurso de 2018 do Banco do Estado do Pará S.A. – BANPARÁ para Técnico Bancário e outros cargos poderão ser feitas no período de 15/03/2018 a 16/04/2018, na página http://www.portalfadesp.org.br/pagConcursosSP.asp?id_pagina=241&site=41.
Mais informações sobre o concurso:
Cargo: TÉCNICO BANCÁRIO
Inscrições: de 15/03/2018 a 16/04/2018
Salário: R$ 2.192,88
Data da Prova: 06/05/2018
Nível: Médio
Vagas Disponíveis: 110
Organizadora: FADESP
Taxa de Inscrição: R$ 50,00
Mais informações sobre o concurso:
Cargo: TÉCNICO BANCÁRIO
Inscrições: de 15/03/2018 a 16/04/2018
Salário: R$ 2.192,88
Data da Prova: 06/05/2018
Nível: Médio
Vagas Disponíveis: 110
Organizadora: FADESP
Taxa de Inscrição: R$ 50,00
Segue o conteúdo e índice da apostila da Editora Opção para o cargo de Técnico Bancário do concurso do Banco do Estado do Pará S.A. – BANPARÁ:
Língua Portuguesa
1. Ortografia oficial, tipologia textual, acentuação gráfica; .........................1
2. Flexão nominal e verbal; .......................................... 13
3. Emprego das classes de palavras; ................................................................. 18
4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação; ................................... 44
5. Tempos e modos verbais; 6. Vozes do verbo; ............................... 46
7. Concordância nominal e verbal; ................................... 47
8. Regência nominal e verbal; ........................................................... 51
9. Crase; ......................................................................................... 54
10. Pontuação; .......................................................................................... 57
11. Significação das palavras; 12. Homônimos e parônimos; .......................................................... 58
13. Compreensão e interpretação de texto. .............................. 61
Raciocínio Lógico
1. Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; ........1
2. Deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a
estrutura daquelas relações; ................................................9
3. Compreensão e elaboração da lógica das situações, por meio de: raciocínio verbal; raciocínio matemático
(que envolva, dentre outros, conjuntos numéricos racionais e reais – operações, propriedades, problemas
envolvendo as quatro operações, nas formas fracionária e decimal; Conjuntos numéricos complexos; Números e grandezas proporcionais; razão e proporção; divisão proporcional; regra de três simples e composta; porcentagem); .......................................................... 31
4. Raciocínio sequencial; Orientação espacial e temporal; ............................. 59
5. Formação de conceitos; Discriminação de elementos. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas. ................ 60
Noções de Informática
1. Conceitos básicos do hardware, periféricos de um microcomputador e software; ..............1
2. Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Google Chrome 6), busca e pesquisa na Web; ......................3
3. Conceitos de proteção e segurança, vírus e ataques a computadores; ............. 19
4. Correio eletrônico Microsoft Outlook – versão 2007 ou superior: conceitos; aplicativos; envio e recebimento de mensagens; arquivos anexos; utilização de listas de distribuição de mensagens; ....... 23
5. Conhecimento em Microsoft Office: Word, Excel e Power Point – versão 2007 ou superior; Libre Office 5.3; ....................... 31
6. Conhecimentos básicos em ambientes Windows: XP SP3 e Microsoft Windows 7; ........ 64
7. Conceitos de organização de arquivos e métodos de Ace. ............................... 76
Conhecimentos Gerais
1. Domínio de tópicos relevantes de diversas áreas, tais como: Política, economia, sociedade, educação,
tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, segurança, artes e literatura e suas
vinculações históricas, a nível regional, nacional e internacional.......................................1
Noções de Direitos Humanos. ............................. 66
Matemática
1. Números inteiros, racionais e reais; ...........1
2. Razão e proporção; divisão proporcional; regra de três simples e composta; porcentagem; .......3
3. Juros simples e compostos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalente, proporcional, real e aparente; ....3
4. Rendas uniformes e variáveis; .................8
5. Planos de amortização de empréstimos e financiamentos; ...................................... 11
6. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento; ........ 15
7. Inflação, variação cambial e taxa de juros; 8. Análise de investimentos: método do valor anual uniforme
equivalente, método do valor presente. ............................................ 18
Noções de Atendimento
1. Legislação: Lei n°. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor); Lei nº. 10.048/00; Lei Federal nº.
10.098/00; Decreto Federal nº. 5.296/04; Resolução CMN nº4.433, de 23/07/15 – Sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ...........1
2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. .................... 29
3. Satisfação, valor e retenção de clientes. .................................... 35
4. Propaganda e promoção; Telemarketing. ............................... 39
5. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. ..... 45
6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes. ............... 55
7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário. ............................ 66
Noções de Ética
1. Conceitos: ética, moral, valores e virtudes; .............................................1
2. Ética aplicada: Noções de ética empresarial e profissional; ..............4
3. O padrão ético no serviço público; A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; .....12
Conflito de interesses; ....................................................... 19
Ética e responsabilidade social. ...................................................... 22
Conhecimentos Bancários
1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos ......................................1
2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio; .....4
3. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais
características; ..............................................9
4. Documento de Crédito (DOC): noções básicas; ................................................. 20
5. Cheque - requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação; ................ 21
6. Sistema de Pagamento Brasileiro; .......................................... 29
7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, anônimas, firma individual ou empresária; ............................................................... 33
8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; 38
9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiança. Garantias reais: alienação fiduciária; penhor; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC); ................ 80
10. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros; ....................... 97
11. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); cobrança e pagamento de títulos, boletos e carnês; transferências automáticas de fundos; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home banking, mobile banking, banco virtual; cartão de crédito (dinheiro de plástico); fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; empréstimo em consignação; cadernetas de poupança; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos e apólices de seguros; ......100
12. Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações - características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX;.... ...............................120
13. Mercado Primário e Mercado Secundário. .....................147
1. Ortografia oficial, tipologia textual, acentuação gráfica; .........................1
2. Flexão nominal e verbal; .......................................... 13
3. Emprego das classes de palavras; ................................................................. 18
4. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação; ................................... 44
5. Tempos e modos verbais; 6. Vozes do verbo; ............................... 46
7. Concordância nominal e verbal; ................................... 47
8. Regência nominal e verbal; ........................................................... 51
9. Crase; ......................................................................................... 54
10. Pontuação; .......................................................................................... 57
11. Significação das palavras; 12. Homônimos e parônimos; .......................................................... 58
13. Compreensão e interpretação de texto. .............................. 61
Raciocínio Lógico
1. Estrutura lógica de relações arbitrárias entre pessoas, lugares, objetos ou eventos fictícios; ........1
2. Deduzir novas informações das relações fornecidas e avaliar as condições usadas para estabelecer a
estrutura daquelas relações; ................................................9
3. Compreensão e elaboração da lógica das situações, por meio de: raciocínio verbal; raciocínio matemático
(que envolva, dentre outros, conjuntos numéricos racionais e reais – operações, propriedades, problemas
envolvendo as quatro operações, nas formas fracionária e decimal; Conjuntos numéricos complexos; Números e grandezas proporcionais; razão e proporção; divisão proporcional; regra de três simples e composta; porcentagem); .......................................................... 31
4. Raciocínio sequencial; Orientação espacial e temporal; ............................. 59
5. Formação de conceitos; Discriminação de elementos. Compreensão do processo lógico que, a partir de um conjunto de hipóteses, conduz, de forma válida, a conclusões determinadas. ................ 60
Noções de Informática
1. Conceitos básicos do hardware, periféricos de um microcomputador e software; ..............1
2. Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Google Chrome 6), busca e pesquisa na Web; ......................3
3. Conceitos de proteção e segurança, vírus e ataques a computadores; ............. 19
4. Correio eletrônico Microsoft Outlook – versão 2007 ou superior: conceitos; aplicativos; envio e recebimento de mensagens; arquivos anexos; utilização de listas de distribuição de mensagens; ....... 23
5. Conhecimento em Microsoft Office: Word, Excel e Power Point – versão 2007 ou superior; Libre Office 5.3; ....................... 31
6. Conhecimentos básicos em ambientes Windows: XP SP3 e Microsoft Windows 7; ........ 64
7. Conceitos de organização de arquivos e métodos de Ace. ............................... 76
Conhecimentos Gerais
1. Domínio de tópicos relevantes de diversas áreas, tais como: Política, economia, sociedade, educação,
tecnologia, energia, relações internacionais, desenvolvimento sustentável, segurança, artes e literatura e suas
vinculações históricas, a nível regional, nacional e internacional.......................................1
Noções de Direitos Humanos. ............................. 66
Matemática
1. Números inteiros, racionais e reais; ...........1
2. Razão e proporção; divisão proporcional; regra de três simples e composta; porcentagem; .......3
3. Juros simples e compostos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalente, proporcional, real e aparente; ....3
4. Rendas uniformes e variáveis; .................8
5. Planos de amortização de empréstimos e financiamentos; ...................................... 11
6. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento; ........ 15
7. Inflação, variação cambial e taxa de juros; 8. Análise de investimentos: método do valor anual uniforme
equivalente, método do valor presente. ............................................ 18
Noções de Atendimento
1. Legislação: Lei n°. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor); Lei nº. 10.048/00; Lei Federal nº.
10.098/00; Decreto Federal nº. 5.296/04; Resolução CMN nº4.433, de 23/07/15 – Sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. ...........1
2. Marketing em empresas de serviços: Marketing de relacionamento. .................... 29
3. Satisfação, valor e retenção de clientes. .................................... 35
4. Propaganda e promoção; Telemarketing. ............................... 39
5. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. ..... 45
6. Vendas: técnicas, planejamento, motivação para vendas; relações com clientes. ............... 55
7. Segmentação de mercado versus segmentação do setor bancário. ............................ 66
Noções de Ética
1. Conceitos: ética, moral, valores e virtudes; .............................................1
2. Ética aplicada: Noções de ética empresarial e profissional; ..............4
3. O padrão ético no serviço público; A gestão da ética nas empresas públicas e privadas; .....12
Conflito de interesses; ....................................................... 19
Ética e responsabilidade social. ...................................................... 22
Conhecimentos Bancários
1. Abertura e movimentação de contas: documentos básicos ......................................1
2. Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio; .....4
3. Documentos comerciais e títulos de crédito: nota promissória, duplicata, fatura. Nota fiscal: principais
características; ..............................................9
4. Documento de Crédito (DOC): noções básicas; ................................................. 20
5. Cheque - requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação; ................ 21
6. Sistema de Pagamento Brasileiro; .......................................... 29
7. Tipos de sociedade: em nome coletivo, por quotas de responsabilidade limitada, anônimas, firma individual ou empresária; ............................................................... 33
8. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada; 38
9. Tipos de garantias - Garantias pessoais: aval; fiança. Garantias reais: alienação fiduciária; penhor; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC); ................ 80
10. Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros; ....................... 97
11. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); cobrança e pagamento de títulos, boletos e carnês; transferências automáticas de fundos; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home banking, mobile banking, banco virtual; cartão de crédito (dinheiro de plástico); fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo; descontos de títulos; financiamento de capital de giro; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo; crédito direto ao consumidor; empréstimo em consignação; cadernetas de poupança; cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão privados; planos e apólices de seguros; ......100
12. Mercado Financeiro - mercado monetário; mercado de crédito; mercado de capitais: ações - características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão; mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX;.... ...............................120
13. Mercado Primário e Mercado Secundário. .....................147
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