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As inscrições no concurso de 2016 do Conselho Regional de Psicologia 17ª Região / RN - CRP 17 ª Região para Assistente Administrativo e outros cargos poderão ser feitas no período de 20/12/2017 a 29/01/2018, na página http://www.quadrix.org.br/todos-os-concursos/inscricoes-abertas/crprn-conselho-regional-de-psicologia-17a-regiao.aspx.
Mais informações sobre o concurso:
Cargo: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
Inscrições: de 20/12/2017 a 29/01/2018
Salário: R$ 1.144,44
Data da Prova: 04/03/2018
Nível: Médio
Vagas Disponíveis: Formação de Cadastro Reserva
Organizadora: Instituto Quadrix
Taxa de Inscrição: R$ 48,00
Mais informações sobre o concurso:
Cargo: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
Inscrições: de 20/12/2017 a 29/01/2018
Salário: R$ 1.144,44
Data da Prova: 04/03/2018
Nível: Médio
Vagas Disponíveis: Formação de Cadastro Reserva
Organizadora: Instituto Quadrix
Taxa de Inscrição: R$ 48,00
Segue o conteúdo e índice da apostila da Editora Opção para o cargo de Assistente Administrativo do concurso do Conselho Regional de Psicologia 17ª Região / RN - CRP 17 ª Região:
Língua Portuguesa
1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. .....................1
2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. ................2
3 Domínio da ortografia oficial. .................................................. 10
4 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 4.1 Emprego de elementos de referenciação, substituição e
repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 4.2 Emprego de tempos e modos
verbais. .................... 14
5 Domínio da estrutura morfossintática do período. 5.1 Emprego das classes de palavras. 5.2 Relações de
coordenação entre orações e entre termos da oração. 5.3 Relações de subordinação entre orações e entre
termos da oração. ...................................... 21
5.4 Emprego dos sinais de pontuação. .......................................... 51
5.5 Concordância verbal e nominal. ................................................ 52
5.6 Regência verbal e nominal. ........................................................ 55
5.7 Emprego do sinal indicativo de crase. ........................... 58
5.8 Colocação dos pronomes átonos. ....................................... 61
6 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.1 Significação das palavras. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. ..................................... 61
7 Correspondência oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República). 7.1 Aspectos gerais da redação oficial. 7.2 Finalidade dos expedientes oficiais. 7.3 Adequação da linguagem ao tipo de documento. 7.4
Adequação do formato do texto ao gênero. .................................... 69
Noções de Informática
1 Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de
informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e de software, instalação de periféricos. .......1
2 Edição de textos, planilhas e apresentações (ambiente Microsoft Office, versões 2010, 2013 e 365). .. 10
3 Noções de sistema operacional (ambiente Windows, versões 7, 8 e 10). ...... 52
4 Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. ................................. 69
5 Programas de navegação: Mozilla Firefox e Google Chrome. ............................. 72
6 Programa de correio eletrônico: MS Outlook. ............................... 79
7 Sítios de busca e pesquisa na Internet. ........................................... 81
8 Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. .......... 86
9 Segurança da informação: procedimentos de segurança. 10 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 11
Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.). 12 Procedimentos de backup. ........... 90
Raciocínio Lógico e Matemático
1 Operações, propriedades e aplicações (soma, subtração, multiplicação, divisão, potenciação e
radiciação).....1
2 Princípios de contagem e probabilidade. 3 Arranjos e permutações. 4 Combinações. .............. 11
5 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. .......... 18
6 Razões e proporções (grandezas diretamente proporcionais, grandezas inversamente proporcionais,
porcentagem, regras de três simples e compostas). .............................. 18
7 Equações e inequações. ....................................... 28
8 Sistemas de medidas. ................................ 35
9 Volumes. ................................................... 38
10 Compreensão de estruturas lógicas. ........................... 43
11 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). ............................ 51
12 Diagramas lógicos. ...................................... 57
Ética no Serviço Público
1 Ética e moral. ..............................................1
2 Ética, princípios e valores...........................2
3 Ética e democracia: exercício da cidadania. ............................................................3
4 Ética e função pública.....................................................6
5 Ética no Setor Público......................7
6 Decreto nº 1.171/1994. .................................. 11
Legislação
Lei nº 4.119/62 –Que cria a profissão de Psicólogo. ..................1
Decreto nº 53.464/64 –Que regulamenta a Lei nº 4.119/62. .............................3
Lei nº 5.766/71 –Cria o Sistema Conselhos de Psicologia. ...............................5
Decreto Lei nº 200/67 –Regulamenta as Autarquias como parte da Administração Pública Indireta. ........8
Lei nº 12.514, de 28 de outubro de 2011 –Que trata das contribuições devidas aos conselhos profissionais em geral. ........................... 26
Lei nº 6.839 /80 -Dispõe sobre o registrode empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões. ............................. 27
Lei nº 11.788/08 –Lei dos estágios. ...................... 27
Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993 -Institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dá outras providências. ..................................... 31
Resolução CFP nº 20/2007: Regimento Interno do Conselho Regional de Psicologia da 17ª Região –CRP17/RN. ................. 55
Resolução CFP: nº 10/2007: Institui o Manual de Procedimentos Administrativos, Financeiros e
Contábeis........... 63
Resolução CFP nº 010 /2017 –Institui a Política de Orientação e Fiscalização do Sistema Conselhos de
Psicologia. ....................... 67
Resolução CFP nº 003/2007 –Consolidação das Resoluções. Sites para consulta: www.crprn.org.bre
http://site.cfp.org.br.2. .................................... 71
Noções de Administração
1 Gestão de pessoas. 1.1 Equilíbrio organizacional. 1.2 Objetivos, desafios e características da gestão de
pessoas. .................1
1.3 Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança, desempenho. .. 11 2 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 2.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade. 2.2 Ciclo PDCA. 2.3 Ferramentas de gestão da qualidade............... 28
3 Noções de gestão de processos. 3.1 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos................... 38
4 Noções de administração de recursos materiais................... 43
4.1 Classificação de materiais. 4.1.1 Atributos para classificação de materiais. 4.1.2 Tipos de classificação. 4.1.3 Metodologia de cálculo da curva ABC........................... 47
4.2 Gestão de estoques. ............................... 56
4.3 Recebimento e armazenagem. 4.3.1 Entrada. 4.3.2 Conferência. 4.3.3 Objetivos da armazenagem. 4.3.4 Critérios e técnicas de armazenagem. ................................................ 59
4.3.5 Arranjo físico (leiaute).............................................. 63
4.4 Distribuição de materiais. 4.4.1 Características das modalidades de transporte. 4.4.2 Estrutura para
distribuição...... 65
4.5 Gestão patrimonial. 4.5.1 Tombamento de bens. 4.5.2 Controle de bens. 4.5.3 Inventário. 4.5.4 Alienação de bens. 4.5.5 Alterações e baixa de bens. ........................................................................ 67
5 Noções de arquivologia. 5.1 Arquivística: princípios e conceitos. ....... 73
5.2 Legislação arquivística................................................................................................... 79
5.2 Legislação arquivística....................................................... 93
5.3.1 Protocolo: recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos. ............ 94
5.3.2 Classificação de documentos de arquivo............................ 96
5.3.3 Arquivamento e ordenação de documentos de arquivo........................... 98
5.3.4 Tabela de temporalidade de documentos de arquivo. 5.4 Acondicionamento e armazenamento de
documentos de arquivo. 5.5 Preservação e conservação de documentos de arquivo. ............ 99
5.6 Triagem e eliminação de documentos e processos ......................................................101
5.7 Digitalização de documentos. 5.8 Controle de qualidade da digitalização................................103
6 Acesso à Informação: Lei nº 12.527/2011; Decreto nº 7.724/2011. .......................................105
Atendimento ao Público
1 Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse;
presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade.................1
2 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor e
opinião pública; o órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua. .....................................................5
3 Postura profissional e relações interpessoais............................. 16
4 Comunicação................. 19
1 Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. .....................1
2 Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. ................2
3 Domínio da ortografia oficial. .................................................. 10
4 Domínio dos mecanismos de coesão textual. 4.1 Emprego de elementos de referenciação, substituição e
repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. 4.2 Emprego de tempos e modos
verbais. .................... 14
5 Domínio da estrutura morfossintática do período. 5.1 Emprego das classes de palavras. 5.2 Relações de
coordenação entre orações e entre termos da oração. 5.3 Relações de subordinação entre orações e entre
termos da oração. ...................................... 21
5.4 Emprego dos sinais de pontuação. .......................................... 51
5.5 Concordância verbal e nominal. ................................................ 52
5.6 Regência verbal e nominal. ........................................................ 55
5.7 Emprego do sinal indicativo de crase. ........................... 58
5.8 Colocação dos pronomes átonos. ....................................... 61
6 Reescrita de frases e parágrafos do texto. 6.1 Significação das palavras. 6.2 Substituição de palavras ou de trechos de texto. 6.3 Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. 6.4 Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. ..................................... 61
7 Correspondência oficial (conforme Manual de Redação da Presidência da República). 7.1 Aspectos gerais da redação oficial. 7.2 Finalidade dos expedientes oficiais. 7.3 Adequação da linguagem ao tipo de documento. 7.4
Adequação do formato do texto ao gênero. .................................... 69
Noções de Informática
1 Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos de
informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e de software, instalação de periféricos. .......1
2 Edição de textos, planilhas e apresentações (ambiente Microsoft Office, versões 2010, 2013 e 365). .. 10
3 Noções de sistema operacional (ambiente Windows, versões 7, 8 e 10). ...... 52
4 Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet e intranet. ................................. 69
5 Programas de navegação: Mozilla Firefox e Google Chrome. ............................. 72
6 Programa de correio eletrônico: MS Outlook. ............................... 79
7 Sítios de busca e pesquisa na Internet. ........................................... 81
8 Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. .......... 86
9 Segurança da informação: procedimentos de segurança. 10 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 11
Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.). 12 Procedimentos de backup. ........... 90
Raciocínio Lógico e Matemático
1 Operações, propriedades e aplicações (soma, subtração, multiplicação, divisão, potenciação e
radiciação).....1
2 Princípios de contagem e probabilidade. 3 Arranjos e permutações. 4 Combinações. .............. 11
5 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. .......... 18
6 Razões e proporções (grandezas diretamente proporcionais, grandezas inversamente proporcionais,
porcentagem, regras de três simples e compostas). .............................. 18
7 Equações e inequações. ....................................... 28
8 Sistemas de medidas. ................................ 35
9 Volumes. ................................................... 38
10 Compreensão de estruturas lógicas. ........................... 43
11 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). ............................ 51
12 Diagramas lógicos. ...................................... 57
Ética no Serviço Público
1 Ética e moral. ..............................................1
2 Ética, princípios e valores...........................2
3 Ética e democracia: exercício da cidadania. ............................................................3
4 Ética e função pública.....................................................6
5 Ética no Setor Público......................7
6 Decreto nº 1.171/1994. .................................. 11
Legislação
Lei nº 4.119/62 –Que cria a profissão de Psicólogo. ..................1
Decreto nº 53.464/64 –Que regulamenta a Lei nº 4.119/62. .............................3
Lei nº 5.766/71 –Cria o Sistema Conselhos de Psicologia. ...............................5
Decreto Lei nº 200/67 –Regulamenta as Autarquias como parte da Administração Pública Indireta. ........8
Lei nº 12.514, de 28 de outubro de 2011 –Que trata das contribuições devidas aos conselhos profissionais em geral. ........................... 26
Lei nº 6.839 /80 -Dispõe sobre o registrode empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões. ............................. 27
Lei nº 11.788/08 –Lei dos estágios. ...................... 27
Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993 -Institui normas para licitações e contratos da Administração Pública e dá outras providências. ..................................... 31
Resolução CFP nº 20/2007: Regimento Interno do Conselho Regional de Psicologia da 17ª Região –CRP17/RN. ................. 55
Resolução CFP: nº 10/2007: Institui o Manual de Procedimentos Administrativos, Financeiros e
Contábeis........... 63
Resolução CFP nº 010 /2017 –Institui a Política de Orientação e Fiscalização do Sistema Conselhos de
Psicologia. ....................... 67
Resolução CFP nº 003/2007 –Consolidação das Resoluções. Sites para consulta: www.crprn.org.bre
http://site.cfp.org.br.2. .................................... 71
Noções de Administração
1 Gestão de pessoas. 1.1 Equilíbrio organizacional. 1.2 Objetivos, desafios e características da gestão de
pessoas. .................1
1.3 Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação, liderança, desempenho. .. 11 2 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 2.1 Principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade. 2.2 Ciclo PDCA. 2.3 Ferramentas de gestão da qualidade............... 28
3 Noções de gestão de processos. 3.1 Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos................... 38
4 Noções de administração de recursos materiais................... 43
4.1 Classificação de materiais. 4.1.1 Atributos para classificação de materiais. 4.1.2 Tipos de classificação. 4.1.3 Metodologia de cálculo da curva ABC........................... 47
4.2 Gestão de estoques. ............................... 56
4.3 Recebimento e armazenagem. 4.3.1 Entrada. 4.3.2 Conferência. 4.3.3 Objetivos da armazenagem. 4.3.4 Critérios e técnicas de armazenagem. ................................................ 59
4.3.5 Arranjo físico (leiaute).............................................. 63
4.4 Distribuição de materiais. 4.4.1 Características das modalidades de transporte. 4.4.2 Estrutura para
distribuição...... 65
4.5 Gestão patrimonial. 4.5.1 Tombamento de bens. 4.5.2 Controle de bens. 4.5.3 Inventário. 4.5.4 Alienação de bens. 4.5.5 Alterações e baixa de bens. ........................................................................ 67
5 Noções de arquivologia. 5.1 Arquivística: princípios e conceitos. ....... 73
5.2 Legislação arquivística................................................................................................... 79
5.2 Legislação arquivística....................................................... 93
5.3.1 Protocolo: recebimento, registro, distribuição, tramitação e expedição de documentos. ............ 94
5.3.2 Classificação de documentos de arquivo............................ 96
5.3.3 Arquivamento e ordenação de documentos de arquivo........................... 98
5.3.4 Tabela de temporalidade de documentos de arquivo. 5.4 Acondicionamento e armazenamento de
documentos de arquivo. 5.5 Preservação e conservação de documentos de arquivo. ............ 99
5.6 Triagem e eliminação de documentos e processos ......................................................101
5.7 Digitalização de documentos. 5.8 Controle de qualidade da digitalização................................103
6 Acesso à Informação: Lei nº 12.527/2011; Decreto nº 7.724/2011. .......................................105
Atendimento ao Público
1 Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse;
presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade.................1
2 Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; servidor e
opinião pública; o órgão e a opinião pública; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua. .....................................................5
3 Postura profissional e relações interpessoais............................. 16
4 Comunicação................. 19
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