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As inscrições no concurso de 2018 da Agência de Regulação e Controle de Serviços Públicos do Estado do Pará – ARCON PA para Controlador de Serviços Públicos e outros cargos poderão ser feitas no período de 18/05/2018 a 11/06/2018, na página http://www.iades.com.br/inscricao/ProcessoSeletivo.aspx?id=2e241c03.
Mais informações sobre o concurso:
Cargo: CONTROLADOR DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Inscrições: de 18/05/2018 a 11/06/2018
Salário: R$ 2.232,72
Data da Prova: 08/07/2018
Nível: Médio
Vagas Disponíveis: 15
Organizadora: IADES
Taxa de Inscrição: R$ 36,00
Mais informações sobre o concurso:
Cargo: CONTROLADOR DE SERVIÇOS PÚBLICOS
Inscrições: de 18/05/2018 a 11/06/2018
Salário: R$ 2.232,72
Data da Prova: 08/07/2018
Nível: Médio
Vagas Disponíveis: 15
Organizadora: IADES
Taxa de Inscrição: R$ 36,00
Segue o conteúdo e índice da apostila da Editora Opção para o cargo de Controlador de Serviços Públicos do concurso da Agência de Regulação e Controle de Serviços Públicos do Estado do Pará – ARCON PA:
Língua Portuguesa
1 Compreensão e intelecção de textos. .............................................................1
2 Tipologia textual. ...............................................................................3
3 Ortografia. ..............................................................................9
4 Acentuação gráfica. ......................................... 13
5 Emprego do sinal indicativo de crase. .............................. 15
6 Formação, classe e emprego de palavras. ............ 17
7 Sintaxe da oração e do período. ......................... 45
8 Pontuação. ..................... 55
9 Concordância nominal e verbal. .................................. 56
10 Colocação pronominal. .................................................. 59
11 Regência nominal e verbal. .................................. 60
12 Equivalência e transformação de estruturas. ................................... 63
13 Paralelismo sintático. ............................................. 64
14 Relações de sinonímia e antonímia. .......................................... 64
Raciocínio Lógico e Matemático
1 Operações, propriedades e aplicações (soma, subtração, multiplicação, divisão, potenciação e radiciação)..1
2 Princípios de contagem e probabilidade. .................................3
3 Arranjos e permutações. 4 Combinações...........................................................................................7
5 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. ........9
6 Razões e proporções (grandezas diretamente proporcionais, grandezas inversamente proporcionais,
porcentagem, regras de três simples e compostas). ............................................ 21
7 Equações e inequações........................................ 28
8 Sistemas de medidas. .......................... 36
9 Volumes. ............... 38
10 Compreensão de estruturas lógicas. .............. 42
11 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). ....................... 50
12 Diagramas lógicos.................................... 56
Legislação aplicada aos Servidores da ARCON-PA
1 Lei Estadual nº. 6.099/1997, e suas alterações - cria a Agência Estadual de Regulação e Controle de Serviços Públicos no Estado do Pará e dá outras providências. .....................1
2 Lei Estadual nº. 5.810/1994 e suas alterações – dispõe sobre o Regime Jurídico Único dos Servidores
Públicos Civis da Administração Direta, das Autarquias e das Fundações Públicas do Estado do Pará. .....5
3 Resolução nº 006/2002 – dispõe sobre o Código de Ética dos servidores da ARCON/PA. ........ 22
Ética e Qualidade no Serviço Público
1 Ética. 1.1 Ética e moral. .....................................1
1.2 Os valores, a ética e a lei. ..................................................3
1.3 Conduta ética. .............................................5
1.4 Ética profissional. .........................6
1.5 Ética e responsabilidade social................ 11
2 Qualidade no atendimento ao público. 2.1 Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse,
presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. ................ 14
2.2 Comunicação .................................................... 19
Relações Públicas ............................................ 25
3 Gestão da qualidade.................. 27
3.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. .............. 32
3.2 Fatores determinantes da qualidade...................................... 35
3.3 Normatização técnica e qualidade. .............................. 37
4 Trabalho em equipe. 4.1 Personalidade e relacionamento. 4.2 Eficácia no comportamento interpessoal. 4.3 Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua. 4.4 Relação entre clientes e
fornecedores internos. ............................. 39
Noções de Microinformática
1 Aplicativos e procedimentos de internet e intranet. ....................1
2 Programas de navegação: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares. ..5
4 Sítios de busca e pesquisa na internet. ........................... 18
4 Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. ..... 22
5 Segurança da informação: procedimentos de segurança. 6 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall e
antispyware). ...................................... 31
7 Procedimentos de backup. ................... 35
Conhecimentos Específicos
1 Leis Estaduais. 1.1 Lei n° 7.327/2009 – criou a meia passagem..................1
1.2 Decreto nº 1.823/2017 – regulamenta o transporte público alternativo.................2
1.3 Decreto nº 1.935/2017 – regulamenta as isenções no serviço de transporte intermunicipal de passageiros. ..................2
2 Resoluções ARCON/PA. 2.1 Resolução nº. 06/2018 e suas alterações - dispõe sobre o transporte
intermunicipal alternativo (contendo as alterações constantes das Resoluções ARCON nºs. 06/1999, 13/1999 e 15/2003)...................4
2.2 Resolução nº. 07/1999 – especifica a programação visual dos veículos autorizados para o serviço
alternativo de transporte rodoviário intermunicipal de passageiros............... 11
2.3 Resolução nº. 08/1999 e suas alterações – forma de fiscalização e aplicação de penalidades para o serviço de transporte intermunicipal de passageiros (contendo as alterações constantes das Resoluções ARCON nºs. 04/2000, 08/2000 e 02/2002; e da Resolução CONERC nº. 006/2013). ............ 12
2.4 Resolução nº. 09/1999 – documentos relacionados a regulação e fiscalização dos serviços de transportes intermunicipal de passageiros................................ 15
2.5 Resolução nº. 01/2000 – disciplina a operação do serviço convencional de transporte rodoviário
intermunicipal de passageiros (contendo as alterações constantes das Resoluções ARCON nºs. 10/2000 e
01/2002) .................. 15
. 2.6 Resolução nº. 05/2000 – estabelece procedimentos para isenção tarifária. ..... 25
2.7 Resolução nº. 09/2000 – disciplina a operação do serviço hidroviário intermunicipal de travessias. ... 25
2.8 Resolução nº. 02/2001 – disciplina a operação do serviço de transporte rodoviário intermunicipal de
passageiros. ........... 32
2.9 Resolução nº. 03/2001 – disciplina procedimentos para registro e atualização cadastral (contendo a
alteração constante da Resolução ARCON nº. 03/2006). .......... 36
2.10 Resolução nº. 01/2005 – redimensiona a área de influência de veículo-tipo em equipamento hidroviário. .................................. 37
2.11 Resolução nº. 15/2010 – disciplina a operação do serviço complementar de transporte rodoviário
intermunicipal de passageiros (contendo a alteração constante da Resolução CONERC nº. 01/2018)............ 39
3 Regulamento do Código de Trânsito Brasileiro (Lei nº 9.503/1997) e suas alterações posteriores. ...... 52
4 Identificação e conhecimento técnico de veículos: motor; alimentação; sistema elétrico; suspensão; sistema
de direção, freios, rodas e pneus, refrigeração, transmissão e câmbio (caixa de mudanças, embreagem e
diferencial); aparelhos registradores do painel. ......................... 95
5 Noções de uso de equipamentos de escritório. .................................118
6 Noções de uso dispositivos móveis para comunicação, consulta, inserção e transmissão de dados e
informações..................................................128
1 Compreensão e intelecção de textos. .............................................................1
2 Tipologia textual. ...............................................................................3
3 Ortografia. ..............................................................................9
4 Acentuação gráfica. ......................................... 13
5 Emprego do sinal indicativo de crase. .............................. 15
6 Formação, classe e emprego de palavras. ............ 17
7 Sintaxe da oração e do período. ......................... 45
8 Pontuação. ..................... 55
9 Concordância nominal e verbal. .................................. 56
10 Colocação pronominal. .................................................. 59
11 Regência nominal e verbal. .................................. 60
12 Equivalência e transformação de estruturas. ................................... 63
13 Paralelismo sintático. ............................................. 64
14 Relações de sinonímia e antonímia. .......................................... 64
Raciocínio Lógico e Matemático
1 Operações, propriedades e aplicações (soma, subtração, multiplicação, divisão, potenciação e radiciação)..1
2 Princípios de contagem e probabilidade. .................................3
3 Arranjos e permutações. 4 Combinações...........................................................................................7
5 Conjuntos numéricos (números naturais, inteiros, racionais e reais) e operações com conjuntos. ........9
6 Razões e proporções (grandezas diretamente proporcionais, grandezas inversamente proporcionais,
porcentagem, regras de três simples e compostas). ............................................ 21
7 Equações e inequações........................................ 28
8 Sistemas de medidas. .......................... 36
9 Volumes. ............... 38
10 Compreensão de estruturas lógicas. .............. 42
11 Lógica de argumentação (analogias, inferências, deduções e conclusões). ....................... 50
12 Diagramas lógicos.................................... 56
Legislação aplicada aos Servidores da ARCON-PA
1 Lei Estadual nº. 6.099/1997, e suas alterações - cria a Agência Estadual de Regulação e Controle de Serviços Públicos no Estado do Pará e dá outras providências. .....................1
2 Lei Estadual nº. 5.810/1994 e suas alterações – dispõe sobre o Regime Jurídico Único dos Servidores
Públicos Civis da Administração Direta, das Autarquias e das Fundações Públicas do Estado do Pará. .....5
3 Resolução nº 006/2002 – dispõe sobre o Código de Ética dos servidores da ARCON/PA. ........ 22
Ética e Qualidade no Serviço Público
1 Ética. 1.1 Ética e moral. .....................................1
1.2 Os valores, a ética e a lei. ..................................................3
1.3 Conduta ética. .............................................5
1.4 Ética profissional. .........................6
1.5 Ética e responsabilidade social................ 11
2 Qualidade no atendimento ao público. 2.1 Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse,
presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. ................ 14
2.2 Comunicação .................................................... 19
Relações Públicas ............................................ 25
3 Gestão da qualidade.................. 27
3.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. .............. 32
3.2 Fatores determinantes da qualidade...................................... 35
3.3 Normatização técnica e qualidade. .............................. 37
4 Trabalho em equipe. 4.1 Personalidade e relacionamento. 4.2 Eficácia no comportamento interpessoal. 4.3 Comportamento receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua. 4.4 Relação entre clientes e
fornecedores internos. ............................. 39
Noções de Microinformática
1 Aplicativos e procedimentos de internet e intranet. ....................1
2 Programas de navegação: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome e similares. ..5
4 Sítios de busca e pesquisa na internet. ........................... 18
4 Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. ..... 22
5 Segurança da informação: procedimentos de segurança. 6 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall e
antispyware). ...................................... 31
7 Procedimentos de backup. ................... 35
Conhecimentos Específicos
1 Leis Estaduais. 1.1 Lei n° 7.327/2009 – criou a meia passagem..................1
1.2 Decreto nº 1.823/2017 – regulamenta o transporte público alternativo.................2
1.3 Decreto nº 1.935/2017 – regulamenta as isenções no serviço de transporte intermunicipal de passageiros. ..................2
2 Resoluções ARCON/PA. 2.1 Resolução nº. 06/2018 e suas alterações - dispõe sobre o transporte
intermunicipal alternativo (contendo as alterações constantes das Resoluções ARCON nºs. 06/1999, 13/1999 e 15/2003)...................4
2.2 Resolução nº. 07/1999 – especifica a programação visual dos veículos autorizados para o serviço
alternativo de transporte rodoviário intermunicipal de passageiros............... 11
2.3 Resolução nº. 08/1999 e suas alterações – forma de fiscalização e aplicação de penalidades para o serviço de transporte intermunicipal de passageiros (contendo as alterações constantes das Resoluções ARCON nºs. 04/2000, 08/2000 e 02/2002; e da Resolução CONERC nº. 006/2013). ............ 12
2.4 Resolução nº. 09/1999 – documentos relacionados a regulação e fiscalização dos serviços de transportes intermunicipal de passageiros................................ 15
2.5 Resolução nº. 01/2000 – disciplina a operação do serviço convencional de transporte rodoviário
intermunicipal de passageiros (contendo as alterações constantes das Resoluções ARCON nºs. 10/2000 e
01/2002) .................. 15
. 2.6 Resolução nº. 05/2000 – estabelece procedimentos para isenção tarifária. ..... 25
2.7 Resolução nº. 09/2000 – disciplina a operação do serviço hidroviário intermunicipal de travessias. ... 25
2.8 Resolução nº. 02/2001 – disciplina a operação do serviço de transporte rodoviário intermunicipal de
passageiros. ........... 32
2.9 Resolução nº. 03/2001 – disciplina procedimentos para registro e atualização cadastral (contendo a
alteração constante da Resolução ARCON nº. 03/2006). .......... 36
2.10 Resolução nº. 01/2005 – redimensiona a área de influência de veículo-tipo em equipamento hidroviário. .................................. 37
2.11 Resolução nº. 15/2010 – disciplina a operação do serviço complementar de transporte rodoviário
intermunicipal de passageiros (contendo a alteração constante da Resolução CONERC nº. 01/2018)............ 39
3 Regulamento do Código de Trânsito Brasileiro (Lei nº 9.503/1997) e suas alterações posteriores. ...... 52
4 Identificação e conhecimento técnico de veículos: motor; alimentação; sistema elétrico; suspensão; sistema
de direção, freios, rodas e pneus, refrigeração, transmissão e câmbio (caixa de mudanças, embreagem e
diferencial); aparelhos registradores do painel. ......................... 95
5 Noções de uso de equipamentos de escritório. .................................118
6 Noções de uso dispositivos móveis para comunicação, consulta, inserção e transmissão de dados e
informações..................................................128
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