Apostila Concurso BANESTES - ES - Técnico Bancário - 2018

O Banco do Estado do Espírito Santo S/A - BANESTES abriu o concurso público de 2018 para Técnico Bancário e outros cargos,  e a Editora Opção,  que está há mais de 25 anos no mercado, está lançando apostila(s) preparatória(s) nos formatos digital (PDF) e impresso. Grátis CD de apoio com testes, dicas e vídeo aula de português e matemática.

 Clique AQUI para conhecer a(s) apostila(s)

As inscrições no concurso de 2018 do Banco do Estado do Espírito Santo S/A - BANESTES para Técnico Bancário e outros cargos poderão ser feitas no período de 09/03/2018 a 05/04/2018, na página http://fgvprojetos.fgv.br/concursos/sistemafinanceirobanestes.
Mais informações sobre o concurso:
Cargo:  TÉCNICO BANCÁRIO
Inscrições:  de 09/03/2018 a 05/04/2018
Salário:  R$ 2.741,10
Data da Prova:  06/05/2018
Nível:  Médio
Vagas Disponíveis:  Formação de Cadastro Reserva
Organizadora:  FGV
Taxa de Inscrição: R$ 39,00
Segue o conteúdo e índice da apostila da Editora Opção para o cargo de Técnico Bancário do concurso do Banco do Estado do Espírito Santo S/A - BANESTES:

Língua Portuguesa
Elementos de construção do texto e seu sentido: gênero do texto (literário e não literário, narrativo, descritivo e argumentativo); interpretação e organização interna. ......................1
Semântica: sentido e emprego dos vocábulos; campos semânticos; emprego de tempos e modos dos verbos
em português. .............................................................. 11
Morfologia: reconhecimento, emprego e sentido das classes gramaticais; processos de formação de palavras; mecanismos de flexão dos nomes e verbos. ............... 18
Sintaxe: frase, oração e período; termos da oração; processos de coordenação e subordinação; concordância nominal e verbal; transitividade e regência de nomes e verbos; padrões gerais de colocação pronominal no português; mecanismos de coesão textual. ...................... 44
Ortografia. .......... 63
Acentuação gráfica. ............................................... 67
Emprego do sinal indicativo de crase. .............................. 69
Pontuação. ......... 71
Estilística: figuras de linguagem. ......................... 72
Reescrita de frases: substituição, deslocamento, paralelismo; variação linguística: norma culta. .......... 75
Matemática Financeira
Juros simples e compostos: capitalização e descontos. .................................1
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. ................3
Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos, ....................5
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três;
porcentagem e problemas. ..............................................................9
Séries periódicas uniformes. ....................................................... 19
Raciocínio Lógico
Lógica: proposições, valores verdadeiro/falso, conectivos "e" e "ou", implicação, negação, proposições
compostas, proposições equivalentes. Problemas de raciocínio: deduzir informações de relações arbitrárias
entre objetos, lugares, pessoas e/ou eventos fictícios dados. ........................1
Orientação espacial e temporal. ................ 18
Números racionais, operações, porcentagem e proporcionalidade. ............................... 20
Medidas de comprimento, área, volume massa e tempo. ..................... 23
Conhecimentos Bancários
Sistema financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário. Estrutura do Sistema Financeiro
Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM -Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil;
Comissão de Valores Mobiliários. ....................................1
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural,
caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros............. 23
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio.................. 35
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca;
fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)..................................... 60
Autorregulação Bancária. ......................................... 77
Noções básicas sobre os crimes de “Lavagem” ou Ocultação de Bens, Direitos e Valores. Prevenção da
utilização do Sistema Financeiro para os atos ilícitos, em conformidade com a lei 9.613/1998. ....... 80
Guia de Conduta Ética do Banestes (disponível no sítio do Banestes na Internet); Ruptura digital no setor
bancário e financeiro; Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016. ...... 88
Atendimento (Focado em vendas)
Marketing em empresas de serviços..................................................1
Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente........................3
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.....................7
Interação entre vendedor e cliente .............................................. 11
Qualidade no atendimento a clientes ..................... 12
Resolução BACEN nº 4.539, de 24 de novembro de 2016 ....................... 18
Atendimento digital. ............................................. 18
Técnicas de Vendas
Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivo; análise do mercado, metas. ........1
Técnicas de vendas de Produtos e Serviços bancários e financeiros: planejamento, técnicas; motivação para
vendas .............. 10
Produto, Preço, Praça, Promoção .................................................. 13
Vantagem competitiva.............................. 15
Como lidar com a concorrência ........................................... 18
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. .....22
Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. ........................ 45
Noções de Marketing de Relacionamento........................... 48




Conheça também as apostilas da  Editora Solução e Editora Nova.

Nenhum comentário:

Postar um comentário